Perguntas Frequentes sobre EPLUS LIGHTING

Aqui pode encontrar as respostas para as questões mais comuns sobre os nossos produtos e serviços. Se não encontrar o que procura, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio técnico para o ajudar.

Produtos e Compatibilidade

1. A EPLUS LIGHTING tem uma vasta gama de produtos? Sim, a EPLUS LIGHTING oferece um vasto portefólio de soluções de iluminação LED, que permite a qualquer instalador ou profissional concluir um projeto de A a Z. A nossa gama inclui desde fitas e perfis de alumínio a acessórios, módulos LED para sinalização publicitária e material elétrico. O objetivo é que tenha um alinhamento completo de materiais para os mais diversos segmentos.

2. As fitas LED da EPLUS LIGHTING podem ser cortadas e unidas? Sim, todas as nossas fitas LED podem ser cortadas e unidas. O ponto de corte é indicado no produto e os conectores e acessórios de união adequados podem ser encontrados na secção de Acessórios do nosso catálogo. É fundamental utilizar conectores e cabos compatíveis com a voltagem e a potência da instalação.

3. Preciso de um perfil de alumínio para as fitas LED? A utilização de perfis de alumínio é altamente recomendada. Eles servem para dissipar o calor gerado pelos LEDs, prolongando a vida útil da fita. Além disso, proporcionam um acabamento profissional, protegem a fita e garantem uma difusão de luz mais uniforme, evitando o “efeito pontilhado”.

4. Como posso escolher a fita LED ideal para o meu projeto? Deve considerar a finalidade da iluminação (decorativa ou funcional), a intensidade luminosa desejada, a tensão de alimentação (12V ou 24V), o Índice de Reprodução Cromática (CRI), que é essencial onde a fidelidade da cor é importante (como lojas, cozinhas ou áreas comerciais), e a temperatura de cor. Para ambientes húmidos ou exteriores, opte por fitas com proteção IP65 ou IP67.

5. O que são os diferentes códigos IP e IK? O código IP (Ingress Protection) classifica a proteção de um dispositivo contra poeira e água. O primeiro número (0-6) refere-se a partículas sólidas e o segundo (0-9) a água. Por exemplo, um IP65 protege contra poeira e jatos de água. O código IK (Impact Protection) mede a resistência a impactos mecânicos, variando de IK00 a IK10.

Instalação e Suporte

6. Onde posso comprar os produtos da EPLUS LIGHTING? A nossa venda é exclusiva para o mercado B2B, não realizamos venda direta ao consumidor final. Pode encontrar os nossos produtos através dos nossos revendedores e parceiros em todo o país. Também temos pontos de comunicação nas lojas físicas e online dos nossos clientes.

7. Têm serviços de personalização para os produtos? Sim, oferecemos um serviço completo de personalização. A nossa equipa técnica pode cortar perfis à medida, aplicar fitas LED, soldar fios, instalar sensores e interruptores, e até construir luminárias completas e prontas a instalar. Para mais detalhes, pode consultar a nossa tabela de preços de serviços.

8. Preciso de algum conhecimento técnico para utilizar os vossos produtos? Os nossos produtos são direcionados a um público profissional, como instaladores e projetistas. No entanto, o nosso catálogo inclui secções detalhadas com informações técnicas e boas práticas de instalação para auxiliar em todos os projetos. A nossa equipa de apoio técnico está sempre disponível para esclarecer dúvidas.

9. Que cuidados devo ter ao instalar os vossos produtos? Recomendamos vivamente que planeie a instalação, nunca ligue as fitas LED dentro dos rolos, dimensione a fonte de alimentação com pelo menos 20% de margem e evite ligações com os equipamentos ligados à corrente. A secção de cabos deve ser adequada para a distância e potência, e todas as ligações devem ser bem isoladas.

10. Onde encontro o manual de instruções ou fichas técnicas dos produtos? Todas as informações técnicas, incluindo dimensões, potência, voltagem e outras características essenciais para a instalação, estão disponíveis no nosso catálogo, nas páginas de cada produto.

Garantia e Pós-Venda

11. Qual é a política de garantia da EPLUS LIGHTING? A maioria dos nossos artigos tem uma garantia de 3 a 5 anos a partir da data da fatura, exceto quando indicado de outra forma no catálogo. A garantia cobre avarias ou defeitos de fabrico.

12. Como devo proceder em caso de avaria de um produto? Deve enviar o artigo para análise técnica, acompanhado do documento de compra. Se for um defeito de fabrico, o artigo pode ser reparado, substituído ou devolvido, num prazo máximo de 30 dias úteis. A garantia não cobre avarias causadas por uso indevido, instalação incorreta, ou danos de transporte não reportados atempadamente.

13. A EPLUS LIGHTING é responsável pelos custos de montagem e desmontagem em caso de avaria? Não, a EPLUS LIGHTING não assume custos de montagem ou desmontagem de artigos com defeito. Os custos de transporte para a análise de garantia são da responsabilidade do cliente.

Condições Comerciais e Distribuição

14. Como posso tornar-me um revendedor dos produtos EPLUS LIGHTING? Se é um profissional do setor e pretende tornar-se um parceiro de distribuição, pode contactar-nos diretamente através do email info@eplus.lighting ou pelo nosso número de telefone. A nossa equipa comercial entrará em contacto para apresentar as condições e avaliar a parceria.

15. Quais são os termos e condições gerais de venda? Os nossos termos e condições gerais incluem detalhes sobre preços (que não incluem impostos), envios, devoluções e garantia. Pode encontrar estas informações em detalhe no nosso website ou no nosso catálogo, onde especificamos que as encomendas de valor líquido superior a 200€ têm isenção de portes de envio.

16. Qual é a política de envios? As encomendas efetuadas até às 17h30 são, regra geral, expedidas no mesmo dia. Se a encomenda tiver um valor líquido superior a 200€, os portes de envio são gratuitos. É importante reportar qualquer problema detetado na receção das encomendas ao estafeta e à nossa equipa num prazo máximo de 48 horas.

17. O que devo fazer se precisar de devolver um artigo? Aceitamos devoluções até 30 dias após a data da fatura. Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram expedidos, incluindo a embalagem original, e o transporte é por conta e risco do cliente. É obrigatório que os artigos sejam acompanhados por um documento que justifique a devolução e indique a fatura de compra.